Sommaren 2011

Innan semestern tar vid tar vi ytterligare tre viktiga affärer: Efter att i våras ha kvalitetundersökt en klädes- och kosmetikajättes (2.000 butiker i 37 länder) kundtjänsts hantering av e-post i Sverige, utökas nu samarbetet till att även omfatta Norge, Finland och Danmark.

De övriga två uppdragen innebär kvalitetsundersökning av kundmötet per telefon och beställarna är forskningsinstitutet SP och Falköpings kommun. I den sistnämnda affären ska vi även genomföra en kvalitetsundersökning av kundmötet per e-post.