Nov/Dec i sammanfattning

Parallellt med genomförandet av kvalitetsmätningen av 85 kommuners hantering av telefon- och e-postkontakter inom konceptet ”Kommunens kvalitet i korthet” tar vi nya affärer. Stena Line beställer tre nöjd kundundersökningar samt en kvalitetsundersökning där vi med frågor och ärenden dokumenterar kundmötet per telefon med bokningstjänsterna i fem länder.

Bland övriga uppdrag kan en eller flera kvalitetsmätningar av Linköpings kommun, Bostads AB Poseidon, Västra Götalandsregionen, Sveriges Radio Förvaltnings AB, Svenska Mässan och Malmö Kommunala Bostads AB nämnas.

Augusti-Oktober

Perioden augusti-oktober blir intensiv och innehåller bl.a. en stor mängd kommunuppdrag. Alingsås kommun beställer en kundserviceutbildning och Lidköpings kommun en kvalitetsundersökning av kundmötet per telefon och e-post.

Den största aktiviteten är dock kvalitetsmätningen av 85 kommuners hantering av telefon- och e-postkontakter inom konceptet ”Kommunens kvalitet i korthet”, i regi av Sveriges Kommuner och Landsting. Nyckeltal i resultaten jämförs i en stor kommunbenchmark.

Sommaren 2011

Innan semestern tar vid tar vi ytterligare tre viktiga affärer: Efter att i våras ha kvalitetundersökt en klädes- och kosmetikajättes (2.000 butiker i 37 länder) kundtjänsts hantering av e-post i Sverige, utökas nu samarbetet till att även omfatta Norge, Finland och Danmark.

De övriga två uppdragen innebär kvalitetsundersökning av kundmötet per telefon och beställarna är forskningsinstitutet SP och Falköpings kommun. I den sistnämnda affären ska vi även genomföra en kvalitetsundersökning av kundmötet per e-post.

Nya uppdrag april/maj

Sommaren närmar sig och trycket är högt i vårt Kvalitetscenter!

Bl.a. beställer fyra kommuner (Lysekil, Munkedal, Sotenäs och Partille), en stad (Göteborg) och ett läkemedelsbolag (Bayer) kvalitetsundersökningar av sina kundmöten per telefon och/eller e-post.

Två av uppdragen sträcker sig över flera månaders tid.

Kort om mars

Bland uppdragen i mars: Kundmötet per telefon kvalitetsundersöks hos den enda rikstäckande begravningsentreprenören Fonus samtliga kontor.

Kungälvs kommun beställer en motsvarande undersökning som kompletteras med en undersökning av kundmötet per e-post och vår enkät Teleanalysen.

Månaden avslutas med att Stena Line beställer en ny kvalitetsundersökning där vi med frågor och ärenden dokumenterar kundmötet per telefon för bokningstjänsterna i Sverige, Norge, Danmark, Tyskland och Polen. Dessutom ska vi genomföra tre nöjd kundundersökningar i samma länder under 2011.