Utbildningar - Kundtjänst & kontaktcenter

Vi erbjuder företagsanpassade kundserviceutbildningar för kundtjänstmedarbetare och övrig frontpersonal. Utbildningarna utvecklar organisationens förmåga och inställning till att hantera sina viktiga kontakter både internt och externt. De organisationer som tar hand om och utvecklar sin servicegrad och tillgänglighet är morgondagens vinnare.

Utbildningarna syftar till att höja servicegraden och trivseln i arbetet. Vi berör bl.a. områden som kundservicebegreppet, servicemannaskap, kommunikationsprocessen, samtalshantering, besvärliga samtal, effektiv kommunikation, stress, tal- och röstvård mm.