Dubbla kvalitetsundersökningar på stor kommun

Som en del i ett stort bemötandeprojekt beställer en av Sveriges större kommuner en kvalitetsundersökning av kundmötet per telefon för hela organisationen. Samtidigt får vi, för femte året i rad, uppdraget att i en särskild mätning undersöka växelpersonalens organisationskunskap och kvaliteten på informationen i hänvisningsdatabasen.