Nyheter

Läs alla nyheter här.

Utbildningar

PROFITELS utbildningar syftar till att öka medvetenheten hos individen om vikten och vidden av en professionell hantering av kommunikationen. Vi ser som vår uppgift att utveckla människor i en positiv anda som skall leda till att man känner en stark motivation till sitt arbete och glädje i samarbetet med sina kollegor. Samtliga våra utbildningar varvas med teori, diskussioner och grupparbeten.

PROFESSIONELL Telefonist/Receptionist 1, två dagar
 Kundservice

Kursen vänder sig till dig som arbetar som telefonist/receptionist eller har många telefonkontakter. Kvaliteten i kontakten med kunden avgörs framförallt av faktorer som tillgänglighet, snabbhet, service-attityd och sättet att hantera kundproblem.

Frontpersonalen är nyckelpersoner då det gäller att skapa goda kundrelationer.

Kursinnehåll:

  • Service som konkurrensmedel
  • Kommunikationsprocessen

  • Kroppsspråk och frågeteknik

  • Hur hantera svåra kundsamtal
  • Stressens inverkan på service

PROFESSIONELL Telefonist/Receptionist 2, två dagar
 Röst och talteknik- Kommunikation

Denna kurs är till för dig som har gått "Professionell Telefonist/Receptionist 1" eller liknande utbildning. Det är inte enbart VAD du säger, utan HUR du säger det som påverkar mottagaren. Här får du en möjlighet att träna din röst och att utnyttja rösten optimalt.

Kursinnehåll:

  • Kommunikations och samtalsteknik
  • Röst- och talteknik med erfaren logoped
  • Hur fungerar rösten som kommunikationsmedel?
  • De icke verbala signalerna i rösten och talet
  • Hur stressen kan påverka andningen och rösten
  • Praktiska övningar i andnings-, röst- och talteknik

Våra utbildare och föreläsare har mångårig erfarenhet och är bland de främsta i landet inom sina specialområden.

Kurserna hålls i Göteborg/Stockholm. Anmälan sker senast två veckor innan kursstart. I kursavgiften ingår lunch, för- och eftermiddagskaffe med fralla och bulle samt kursdokumentation.

Anmälan är bindande. Lämnar ni återbud 1-3 veckor före kursstart debiterar vi 50% av kursavgiften. Vid senare återbud debiteras hela kursavgiften.

Priser exklusive moms:

  • PROFESSIONELL Telefonist/Receptionist 1

    Pris: 4.975:-/person

  • PROFESSIONELL Telefonist/Receptionist 2

    Pris: 6.275:-/person

För mer information eller anmälan, vänligen ring tel. 031-40 30 90 eller skicka ett mail till info@profitel.se