Nyheter

Läs alla nyheter här.

Teleanalys

PROFITEL genomför teleanalyser för att bättre kunna ge sina uppdragsgivare relevant rådgivning och framgång i sina kontakter per telefon med kunder, allmänhet och leverantörer.

  • Teleanalysen är en enkätundersökning med inriktning på telefoni och kundservice som kan genomföras via e-post, hemsida, papper/brev och/eller telefonintervjuer. Via teleanalysen får personalen komma med synpunkter på telefonisituationen ur såväl ett internt som ett externt perspektiv. Vi samlar på detta sätt in värdefull information om behov, telekunskap och synpunkter m.m. Teleanalysen är en stark tankeväckare eftersom den får personalen att uppmärksamma hur viktig telefonin och kontakthanteringen per telefon är. Den höjer såväl kunskapen som motivationen inom området samt utgör en bra grund för planering inom telefonin. Hela organisationen känner sig också delaktig, vilket är viktigt för engagemanget i skapandet av en fungerande telefonpolicy.