Januari i sammanfattning

Uppstartsmånaden på det nya året innehöll bl.a. två större beställningar på kvalitetsundersökningar av Linköpings och Jönköpings kommuner för genomförande i februari. För Linköping följer vi upp ett stort bemötandeprojekt där hanteringen av kundärenden per såväl telefon som e-post undersöks. För Jönköping gör vi motsvarande på telefoniområdet för att följa upp införandet av kommunvägledare i ett contact center. Uppdragen inleddes 2008 respektive 2009 med bl.a. nulägesundersökningar före påbörjandet av förändringsarbetet.