Bland uppdragen i mars: Kundmötet per telefon kvalitetsundersöks hos den enda rikstäckande begravningsentreprenören Fonus samtliga kontor.

Kungälvs kommun beställer en motsvarande undersökning som kompletteras med en undersökning av kundmötet per e-post och vår enkät Teleanalysen.

Månaden avslutas med att Stena Line beställer en ny kvalitetsundersökning där vi med frågor och ärenden dokumenterar kundmötet per telefon för bokningstjänsterna i Sverige, Norge, Danmark, Tyskland och Polen. Dessutom ska vi genomföra tre nöjd kundundersökningar i samma länder under 2011.