Vi följer upp fjolårets nollmätning inför uppstarten av Norrköpings kommuns kontaktcenter med en ny kvalitetsundersökning. Tanums kommun och Folksam, som är kunder sedan flera år, beställer mätningar av hanteringen av kundärenden i sina kontaktcenter och växlar.
Samarbetet med Stångåstaden, den största aktören på Linköpings bostadsmarknad, fortsätter. Mätningar av upplevd service i kontakter via telefon, e-post och chatt såväl som intervjuer med personer som varit i kontakt med kundtjänsten ska genomföras.